Politika privatnosti

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima je ProSparrow DOO, Humska 14b, 11000 Beograd (Savski Venac), Srbija, matični broj 22023560, PIB 114434360 (u daljem tekstu: „mi“). TRAG je naš proizvod za GPS praćenje vozila.

Za sva pitanja o privatnosti pišite nam na team@trag.live ili pozovite +381 63 8302169.

2. Koje podatke prikupljamo

Formular za prijavu. Kad ostavite kontakt, prikupljamo: ime i prezime, naziv firme, email, broj telefona (ako ga upišete), delatnost (ako je upišete), broj vozila i funkcije koje su vam najvažnije.

Direktan kontakt. Kad nas pozovete, pišete nam ili zakažete razgovor, obrađujemo podatke koje nam tada date (ime, broj telefona, email, sadržaj poruke ili razgovora).

Podaci o korišćenju sajta. Preko Google Analytics-a beležimo kako se sajt koristi: posećene stranice, približnu lokaciju (grad ili državu), vrstu uređaja i pretraživača, izvor posete i radnje kao što su klik na dugme za poziv ili slanje formulara. Google Analytics ne dobija vaše ime, email ni telefon.

Meta Pixel. Preko Meta Pixel-a (Meta Platforms) beležimo posete sajtu i slanje formulara, da bismo merili uspeh naših oglasa na Facebook-u i Instagram-u i prikazivali ih ljudima kojima su korisni. Meta ove podatke može povezati sa vašim nalogom na svojim mrežama, u skladu sa svojom politikom privatnosti. Meta Pixel ne dobija vaše ime, email ni telefon iz formulara.

Tehnički podaci. Server na kome je sajt automatski beleži IP adresu, vreme pristupa i podatke o pretraživaču, radi bezbednosti i otklanjanja grešaka.

3. Zašto ih obrađujemo i po kom osnovu

• Da vas kontaktiramo i dogovorimo ugradnju na vaš zahtev, odnosno da preduzmemo radnje pre zaključenja ugovora (čl. 12, st. 1, tač. 2 Zakona).
• Da odgovorimo na pitanja koja nam postavite telefonom, emailom ili kroz zakazani razgovor (isti osnov, odnosno naš legitimni interes da odgovorimo na upit).
• Da razumemo kako se sajt koristi i da ga poboljšamo, uključujući merenje koliko posetilaca nas kontaktira (legitimni interes, čl. 12, st. 1, tač. 6 Zakona).
• Da merimo i poboljšamo naše oglase na Facebook-u i Instagram-u (legitimni interes).
• Da zaštitimo sajt od zloupotrebe i otklonimo tehničke greške (legitimni interes).

Ne prodajemo podatke, ne koristimo ih za oglašavanje trećih lica i ne donosimo automatizovane odluke koje na vas imaju pravno dejstvo.

4. Ko još ima pristup podacima

Podatke vidi samo naš tim koji radi sa klijentima. Za rad sajta koristimo sledeće pružaoce usluga, koji podatke obrađuju u naše ime:

• Telegram - prijave sa formulara stižu našem timu kao poruka u zatvorenom Telegram razgovoru.
• Google (Google Analytics) - statistika posećenosti sajta.
• Meta Platforms (Meta Pixel) - merenje uspeha oglasa na Facebook-u i Instagram-u.
• Calendly - zakazivanje online razgovora. Kad zakažete termin, Calendly obrađuje podatke koje unesete u skladu sa svojom politikom privatnosti.
• Pružalac hostinga - server na kome se sajt nalazi.

Neki od ovih pružalaca usluga čuvaju podatke van Srbije, uključujući SAD. U tim slučajevima prenos se zasniva na odgovarajućim merama zaštite iz čl. 64 i 65 Zakona, kao što su standardne ugovorne klauzule ili prenos u države koje obezbeđuju primeren nivo zaštite. Podatke možemo dati državnim organima samo kad nas na to obavezuje zakon.

5. Kolačići

Sajt koristi kolačiće Google Analytics-a (npr. _ga i _ga_*) da razlikuje posetioce i posete. Ovi kolačići se čuvaju do 2 godine. Meta Pixel koristi kolačić _fbp (čuva se do 3 meseca), a Calendly može postaviti svoje kolačiće kada otvorite prozor za zakazivanje.

Kolačiće možete obrisati ili blokirati u podešavanjima pretraživača, a praćenje preko Google Analytics-a možete isključiti i dodatkom Google Analytics Opt-out. Prikaz oglasa na osnovu posete sajtu možete isključiti u podešavanjima oglasa na Facebook-u. Sajt i formular rade i bez ovih kolačića.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Prijave i upiti - dok traje komunikacija, a ako ne postanete klijent, najduže 2 godine od poslednjeg kontakta.
• Podaci klijenata - dok traje ugovor i koliko nalažu propisi (npr. računovodstveni propisi za fakture).
• Google Analytics - 14 meseci, nakon čega Google briše podatke na nivou korisnika.
• Meta Pixel - u skladu sa pravilima Meta Platforms, a kolačić _fbp do 3 meseca.
• Tehnički logovi servera - kratko, po pravilu do 30 dana.

7. Kako štitimo podatke

Veza sa sajtom je šifrovana (HTTPS), a pristup prijavama imaju samo ovlašćeni članovi tima. Pristupne ključeve za servise čuvamo na serveru i nikad se ne šalju u pretraživač.

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom imate pravo da:

• saznate da li obrađujemo vaše podatke i dobijete njihovu kopiju;
• zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zahtevate brisanje podataka;
• zahtevate ograničenje obrade;
• dobijete podatke u strukturisanom, mašinski čitljivom obliku (prenosivost);
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.

Zahtev pošaljite na team@trag.live. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana.

Ako smatrate da obrada nije u skladu sa Zakonom, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs.

9. Podaci u okviru usluge TRAG

Ova politika se odnosi na sajt. Podatke koje klijenti obrađuju kroz samu uslugu (lokacije vozila, vozači, klijenti i slično) obrađujemo u ime klijenta, kao obrađivač, u skladu sa ugovorom koji zaključujemo sa svakim klijentom.

10. Izmene politike

Politiku možemo povremeno menjati. Važeća verzija je uvek na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene na vrhu.